Termos de Uso e Cancelamento

POLÍTICA DE CANCELAMENTO PARA POUSADA 

Ao realizar uma reserva, o cliente declara estar ciente das condições desta Política de Cancelamento. 

Esta política se aplica às reservas regulares, exceto aos pacotes de Natal, Ano-Novo e feriados, que seguem regras específicas.

1. Direito de arrependimento
   Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet ou por telefone, será respeitado o prazo legal de 7 (sete) dias para o exercício do direito de arrependimento, quando aplicável, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2. Remarcação
    O cliente poderá solicitar a remarcação da hospedagem, sujeita à disponibilidade e às tarifas vigentes para a nova data escolhida.
      • Solicitações realizadas com antecedência mínima de 72 horas: não haverá cobrança de multa administrativa.
      • Solicitações realizadas com antecedência inferior a 72 horas: será retido o equivalente a 10% do valor total da reserva, a título de multa administrativa.
    A remarcação deverá respeitar as demais condições desta política.
3. Não comparecimento e desistência
   Em caso de não comparecimento na data reservada (no-show), desistência após o horário previsto para o check-in ou saída antecipada após o início da hospedagem, não haverá reembolso dos valores pagos, salvo em casos fortuitos ou de força maior.
4. Indisponibilidade de atrações
   O não funcionamento de uma ou mais atrações do Complexo, seja por motivo de manutenção ou quaisquer outros, não dará direito ao reembolso dos valores pagos, salvo desistência dentro do prazo de 7 (sete) dias previsto no Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
5. Como solicitar o cancelamento
   Para solicitar o cancelamento, o cliente deverá enviar um e-mail para cancelamento@gansocomplexodelazer.com.br, informando o nome completo do responsável pela reserva e a data da hospedagem.
   Recomenda-se aguardar a confirmação de recebimento da solicitação.

PACOTES DE FESTAS E FERIADOS 

Esta política se aplica exclusivamente aos pacotes de Natal, Ano-Novo e feriados.

1. Direito de arrependimento
   Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet ou por telefone, será respeitado o prazo legal de 7 (sete) dias para o exercício do direito de arrependimento, quando aplicável, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Remarcação
   O cliente poderá solicitar a remarcação da hospedagem, sujeita à disponibilidade e às tarifas vigentes para a nova data escolhida.
      • Solicitações realizadas com antecedência mínima de 7 dias: não haverá cobrança de multa administrativa.
      • Solicitações realizadas com antecedência inferior a 7 dias: será retido o equivalente a 10% do valor total do pacote, a título de multa administrativa.
   A remarcação deverá respeitar as demais condições desta política.

3. Não comparecimento e desistência
   Em caso de não comparecimento na data reservada (no-show), desistência após o horário previsto para o check-in ou saída antecipada após o início da hospedagem, não haverá reembolso dos valores pagos, salvo em casos fortuitos ou de força maior.

4. Indisponibilidade de atrações
   O não funcionamento de uma ou mais atrações do Complexo, seja por motivo de manutenção ou quaisquer outros, não dará direito ao reembolso dos valores pagos, observados os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

5. Como solicitar o cancelamento
   Para solicitar o cancelamento, o cliente deverá enviar um e-mail para cancelamento@gansocomplexodelazer.com.br, informando o nome completo do responsável pela reserva e a data da hospedagem.
   Recomenda-se aguardar a confirmação de recebimento da solicitação.

CARTA DE CRÉDITO

Política de Uso:

Essa Carta de Crédito é um documento emitido pelo Hotel, no caso de desistência ou cancelamento de reservas. Fique atento às regras de uso:

1. Ela deve ser utilizada rigorosamente no prazo de 12 meses a partir da data de emissão e não é reutilizável
2. Reservas feitas com a utilização de carta de crédito não podem ser remarcadas, a carta de crédito não é reutilizável e, portanto, garante apenas uma remarcação.
3. A carta de crédito servirá como forma parcial ou total de pagamento da nova reserva, observando-se a disponibilidade e a tarifa aplicável para a nova data escolhida, caso o valor da hospedagem seja inferior ao valor total do crédito o valor residual restante será abatido do consumo durante o período de estadia
4. Somente serão emitidas novas cartas de crédito quando o valor residual restante for igual ou superior a R$1.000,00, sendo a nova carta de crédito emitida respeitando a primeira data de vencimento.
5. É emitida em nome do titular da reserva, mas poderá ser transferida para terceiros, através de autorização pelo responsável pela carta de crédito e sempre respeitando o prazo inicial de vencimento.
6. Para utilizar a carta de crédito é necessário agendamento prévio com o setor comercial, informando a nova data de interesse e o nome do responsável pelo crédito prévio conosco. Para efetuar uma nova reserva entre em contato via WhatsApp: (35) 3196-0375

POLÍTICA DE CANCELAMENTO PARA DAY USE

O ingresso é individual e válido exclusivamente para a modalidade adquirida, na data escolhida para a visita.

Para garantir o esclarecimento e a ciência prévia dos clientes que adquirirem ingressos fora da bilheteria do estabelecimento, aplicam-se as seguintes regras para cancelamento, remarcação, devolução de valores e não comparecimento (no-show).

1. Direito de arrependimento
   O consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias a partir do ato da compra do produto, com direito ao reembolso integral do valor pago, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
   Após esse prazo, os ingressos não serão reembolsáveis, observados os direitos legalmente aplicáveis.

2. Como solicitar o cancelamento
   Para solicitar o cancelamento, o cliente deverá enviar um e-mail para cancelamento@gansocomplexodelazer.com.br.

3. Remarcação de ingressos
   Caso seja necessário remarcar os ingressos, o cliente deverá acessar a página “Minhas Compras”, no site https://ingressos.gansocomplexodelazer.com.br/, e seguir as etapas:
   1) Selecionar o pedido da compra.
   2) Escolher a nova data de utilização.
   3) Clicar em “Salvar”.
   4) Baixar os novos vouchers.
   5) A remarcação poderá ser realizada apenas uma única vez.

4. Ingressos promocionais ou com condições especiais
   Para ingressos promocionais ou com condições especiais, deverá ser observada a política específica da modalidade adquirida.

5. Dúvidas sobre remarcação
   Em caso de dúvidas relacionadas à remarcação dos ingressos, o cliente poderá entrar em contato pelo e-mail contato@gansocomplexodelazer.com.br.
   Em caso de dúvidas gerais, entre em contato com o Ganso Complexo de Lazer pelo telefone ou WhatsApp: (35) 3196-0375.