Termos de Uso e Cancelamento

POLÍTICA DE CANCELAMENTO PARA POUSADA 

Ao confirmar sua reserva você estará ciente e concordando com a Política de Cancelamento a seguir:

Essa política é válida para todos os períodos, com exceção de Pacotes de Feriados, Natal e Ano Novo.

1. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor  pode desistir da compra no prazo máximo de até 7 dias após a compra da hospedagem, desde que não tenha sido utilizado. Após 7 dias os valores não são mais reembolsáveis. 
2. Para os casos onde ultrapassem os 7 dias, o cliente pode solicitar a remarcação ou cancelamento da hospedagem em até 72 horas antes do horário de check-in (primeiro dia de entrada no Hotel) previsto na reserva. Essa medida gerará um crédito de 100% do valor já pago, podendo ser utilizado dentro de 12 meses no Complexo, sujeito a disponibilidade da pousada. 
3. A carta de crédito servirá como forma parcial ou total de pagamento da nova reserva, observando-se a disponibilidade e a tarifa aplicável para a nova data escolhida.
4. No caso de cancelamento com antecedência inferior a 72 horas (três dias) da data da reserva, será descontada a taxa administrativa referente ao cancelamento, essa taxa será equivalente a 10% do valor total do pacote e será emitida a carta de crédito referente ao valor restante.
5. Em caso de no-show, desistência ou após o check-in iniciado, o valor integral do pacote será retido, sendo inteiramente não reembolsável.
6. Para solicitar o cancelamento da reserva, é OBRIGATÓRIO enviar um e-mail para: cancelamento@gansocomplexodelazer.com.br contendo o nome do responsável e a data da reserva de hospedagem.

PACOTES DE FESTAS E FERIADOS 

Essa política é válida somente para os pacotes de Natal, Ano Novo e Feriados.

1. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir da compra no prazo máximo de até 7 dias após o pagamento da hospedagem, desde que não tenha sido utilizado. Após 7 dias os valores não são mais reembolsáveis. 
2. Caso o hóspede solicite o cancelamento da reserva com antecedência de 7 (sete) dias ou mais da data de check-in (primeiro dia de entrada no Hotel), terá o direito a receber carta de crédito no valor total do pagamento já efetuado. Esse crédito do valor já pago deverá ser utilizado impreterivelmente dentro do prazo de 12 meses no Complexo, sujeito a disponibilidade da pousada. 
3. A carta de crédito gerada servirá como forma parcial ou total de pagamento da nova reserva, observando-se a disponibilidade e a tarifa aplicável para a nova data escolhida.
4. No caso de cancelamento com antecedência inferior a 7 (sete) dias da data da reserva será descontada a taxa administrativa referente ao cancelamento, essa taxa será equivalente ao valor de 10% do valor total do pacote e é emitida a carta de crédito referente ao valor restante.
5. Em caso de no-show, ou  desistência após o check-in iniciado, o valor integral do pacote será retido, sendo inteiramente não reembolsável.
6. Para solicitar o cancelamento da reserva, é OBRIGATÓRIO enviar um e-mail para: cancelamento@gansocomplexodelazer.com.br contendo o nome do responsável e a data da reserva de hospedagem.

CARTA DE CRÉDITO

Política de Uso:

Essa Carta de Crédito é um documento emitido pelo Hotel, no caso de desistência ou cancelamento de reservas. Fique atento às regras de uso:

1. Ela deve ser utilizada rigorosamente no prazo de 12 meses a partir da data de emissão e não é reutilizável
2. Reservas feitas com a utilização de carta de crédito não podem ser remarcadas, a carta de crédito não é reutilizável e, portanto, garante apenas uma remarcação.
3. A carta de crédito servirá como forma parcial ou total de pagamento da nova reserva, observando-se a disponibilidade e a tarifa aplicável para a nova data escolhida, caso o valor da hospedagem seja inferior ao valor total do crédito o valor residual restante será abatido do consumo durante o período de estadia
4. Somente serão emitidas novas cartas de crédito quando o valor residual restante for igual ou superior a R$1.000,00, sendo a nova carta de crédito emitida respeitando a primeira data de vencimento.
5. É emitida em nome do titular da reserva, mas poderá ser transferida para terceiros, através de autorização pelo responsável pela carta de crédito e sempre respeitando o prazo inicial de vencimento.
6. Para utilizar a carta de crédito é necessário agendamento prévio com o setor comercial, informando a nova data de interesse e o nome do responsável pelo crédito prévio conosco. Para efetuar uma nova reserva entre em contato via WhatsApp: (35) 3196-0375